Cancelaram meu pedido e não querem estornar o pagamento
Resolvido
Maceió - AL
24/07/2026 às 17:14
ID: 254776079
Fiz uma compra no site no dia 2 de julho. A entrega estava prevista para o dia 10. No dia 7 recebi um email informando que o pedido foi cancelado e que o estorno do pagamento ( que foi via pix) seria feito em 7 dias. Já estamos no dia 24 de julho e nada de receber o estorno. Sempre comprei nessa loja, mas agora não irei comprar mais nada, pois tento contato com o sac e eles não resolvem nada, atendem super mal e não solucionam o problema. Mandei uma mensagem por meio do "fale conosco" no dia 16, ficaram de retornar até o dia 24 (hoje) e nada de me responderem. Quero saber quando irão devolver o meu dinheiro, pois pelo que estou vendo terei que tomar outras medidas. Nunca passei tanta raiva com uma compra quanto dessa vez.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:06
Olá, Deborah!
Sou Juliana, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui da Le Biscuit.
Pedimos sinceras desculpas pela demora na realização do estorno do valor e por qualquer transtorno causado.
Informamos que o reembolso já foi devidamente realizado via PIX, e o valor deverá ser identificado na conta de origem.
Encaminhamos via WhatsApp o comprovante de cancelamento para seu conhecimento.
Se você tiver um tempinho, ficaríamos muito felizes se pudesse deixar sua avaliação, pois isso nos ajuda a aprimorar nossos serviços e continuar oferecendo um atendimento de qualidade.
Ah, sua nota me ajuda muito e será direcionada para o meu atendimento💛
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Juliana Amparo - Le Biscuit
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 11:19
Só resolveram a questão após ter reclamando por aqui, tentei contato durante muito tempo e nunca solucionaram. Mesmo tendo devolvido o valor, o cansaço que foi pra que isso acontecesse não compensa. No chat os atendentes sempre atendiam como se estivessem com má vontade, diziam somente que eu tinha que esperar, por isso reclamei por aqui, só assim devolveram meu dinheiro. Só compro nessa loja se for pra retirar na loja física, nesse pedido eles que modificaram a forma de entrega quando fui finalizar, pensei que iria receber os produtos normalmente, mas eles foram e cancelaram, depois foi maior trabalho para receber o estorno, Deus me livre!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4