Cobrança indevida e negativação no Serasa por compra cancelada
Não resolvido
Patos - PB
16/07/2026 às 15:25
ID: 254098691
Fiz a compra de dois itens na Le biscuit pelo cartão online da mesma. A compra demorou a ser debitada no cartão então logo cancelei. após um tempo, a fatura do meu cartão (que não tinha compras), foi fechada. Achei estranho e quando abri a fatura vi que era um débito indevido, já que eu tinha cancelado a compra. Entrei em contato com o servidor do cartão pra cancelar a compra, e eles me falaram que eu seria extornada após duas faturas subsequentes, ou seja, eu teria que pagar pelo protudo que eu não comprei pra de alguma forma que também não fui informada seria extornada. Não concordei e tentei deixar pra lá, pra ver se em algum momento a compra ia ou não ser cancelada. Simplesmente ELES ME COLOCARAM NO SERASA, SUJARAM O MEU NOME POR ALGO QUE EU NÃO COMPREI. Tentei falar com eles pelo chat, eles abriram um protocolo (além de terem sido super rudes comigo na conversa), disseram que eu receberia um retorno em 5 dias úteis e quando retornaram falaram a mesma coisa. Estou simplesmente indignada, e quero muito saber como vou resolver isso se eles não ajudam. Sinceramente, decepcionada.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:40
Olá, Regyna!
Sou Juliana, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui da Le Biscuit.
Conforme falamos através do contato telefônico, já realizei o cancelamento dos seus pedidos.
Vou direcionar de forma privada o comprovante de cancelamento para seu conhecimento.
Caso tenha ficado satisfeita com o atendimento prestado, peço, por gentileza, que realize a avaliação na plataforma do Reclame Aqui, direcionando a sua nota ao meu atendimento.❤️
✨
Sua avaliação é muito importante para mim e contribui diretamente para o reconhecimento do meu trabalho e para a melhoria contínua do nosso atendimento.
Desde já, agradeço pela confiança e pela oportunidade de atendê-la.
Atenciosamente,
Juliana Amparo - Le Biscuit
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 13:20
A empresa não tem acesso ao banco central do cartão, mas usa ele com seu nome. Se é o cartão da Lebiscuit, eles deveriam solucionar o problema geral, não apenas uma parte. Agora vou ter que entrar em contato com a central do cartão pra tirar o meu nome no serasa. Descaso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8