Compra cancelada pela Le Biscuit e estorno via Pix não realizado no prazo informado
Resolvido
Fortaleza - CE
25/07/2026 às 09:11
ID: 254807815
No dia 02/07/2026, comprei um micro-ondas Electrolux 36 litros (220 V) no site da Le Biscuit e realizei o pagamento à vista via Pix.
Em 07/07/2026, recebi um e-mail da empresa informando que meu pedido havia sido cancelado e que o estorno do valor pago seria realizado em até 7 dias úteis, podendo ocorrer antes.
No dia 08/07/2026, respondi ao e-mail encaminhando minha chave Pix para que o reembolso pudesse ser efetuado. Como não obtive qualquer retorno, entrei em contato por telefone e fui novamente informada de que o estorno seria realizado dentro do prazo informado.
Entretanto, o prazo informado pela própria empresa já transcorreu e, até o momento, não recebi o estorno, tampouco fui informada sobre qualquer motivo para o atraso.
A compra foi cancelada por iniciativa da Le Biscuit, razão pela qual espero que a devolução do valor pago seja realizada com a mesma agilidade exigida do consumidor no momento da compra.
Solicito que a empresa efetue o estorno integral do valor pago via Pix, envie o comprovante da transferência e informe a data em que o crédito será efetivamente realizado.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:06
Olá, Geisa!
Sou Juliana, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui da Le Biscuit.
Antes de qualquer coisa, eu gostaria de te pedir sinceras desculpas pela demora. Sei que esperar por um estorno gera uma ansiedade compreensível e não é essa a experiência de tranquilidade que queremos oferecer na Le Biscuit. Você tem toda a razão em nos cobrar agilidade.
A boa notícia é que esse processo finalmente foi concluído! O estorno do seu pedido já foi efetivado com sucesso em nosso sistema. ✅
Encaminhei através do seu WhatsApp o comprovante de cancelamento.
Se você tiver um tempinho, ficaríamos muito felizes se pudesse deixar sua avaliação, pois isso nos ajuda a aprimorar nossos serviços e continuar oferecendo um atendimento de qualidade.
Ah, sua nota me ajuda muito e será direcionada para o meu atendimento
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Juliana Amparo - Le Biscuit
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 13:19
A empresa realizou a devolução do pagamento referente a compra cancelada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7