Compra no site com demora excessiva na retirada e falta de suporte

Olá, Michelly!

Sou Juliana, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui da Le Biscuit.

Antes de mais nada, gostaria de lhe pedir as nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno, pela longa espera e pela enorme quebra de expectativa. Nós, da Le Biscuit, lamentamos profundamente o ocorrido.

Fomos notificados pelo nosso time logístico que, infelizmente, o seu pedido foi extraviado durante o processo de entrega para loja. Sabemos o quanto você estava aguardando pelo produto e ficamos muito chateados com essa situação, pois esse tipo de falha operacional não reflete o nosso padrão de atendimento.

Para garantir que você não seja ainda mais prejudicada, já acionamos o nosso setor financeiro em caráter de urgência máxima para realizar a devolução integral do seu dinheiro.

Quero lhe informar que o processo já foi concluído internamente e até amanhã o estorno do valor estará totalmente disponível em sua conta.

Mais uma vez, peço desculpas pelo imprevisto. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais algum suporte, sigo à sua inteira disposição neste canal.

Atenciosamente,
Juliana Amparo - Le Biscuit