Compra pelo app Casas Bahia

Question

Fiz uma compra numa loja parceira (lê biscuit) com prazo de entrega até o dia 30/04, o aplicativo não atualiza e a última atualização foi no dia 19/04. A ******* no dia 02/05 eu recusei a entrega, abri protocolo no aplicativo tentando pedir meu reembolso e não entraram em contato comigo( o protocolo está explicitamente dizendo que a loja parceira LE BISCUIT entrará em contato comigo e até o presente momento não entrou) eu liguei para a le biscuit e empurraram o caso para a Casas Bahia, sendo que o protocolo diz que A LE BISCUIT ENTRARÁ EM CONTATO POR E-MAIL E SERÁ RESOLVIDO PELO E-MAIL DIRETAMENTE COM A LOJA LE BISCUIT. Eu acabei de pagar minha fatura por uma coisa que não está comigo, Casas Bahia não me responde e nem a loja parceira (Lê biscuit), eu gostaria do meu reembolso! Arrependimento, uma pouca vergonha com o consumidor, liguei e não deram a mínima.

Accepted Answer

Olá Andressa, boa tarde!

Tudo bem?

Conforme contato realizado pela nossa Central de Atendimento em, confirmamos que a situação referente ao seu ******* junto ao nosso parceiro Via Varejo foi esclarecida e resolvida.

Pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos escreveu e agradecemos por nos ter dado a chance de resolver seu caso.

Sabemos que problemas podem acontecer, mas nós temos nos empenhado para atender cada vez melhor nossos clientes e queremos que fique a vontade para falar com a gente sempre que precisar, através dos nosso canal oficial de atendimento.

Atenciosamente,
Juliana Sousa
Le biscuit

Compra pelo app Casas Bahia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor