Devolução
Respondida
Aracaju - SE
19/02/2025 às 09:30
ID: 210310305
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um telefone no domingo e ontem na terça feira 2 dias depois fui tentar fazer a devolução dele por desistência em loja na mesma que comprei e fui negada. Com a justificativa de que o prazo é de 24hrs para troca. Porém todo consumidor tem 7 dias para realizar a desistência de um produto e reembolso.
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Resposta da empresa
20/02/2025 às 16:15
Olá, Rhayssa ✨🤩
Gostaríamos de esclarecer que, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC), mais especificamente no artigo 18, as lojas não precisam realizar trocas de produtos que não apresentem defeito ou vício de qualidade. Ou seja, a troca de produtos é feita apenas quando há defeitos no item, e não por questões relacionadas à insatisfação ou características que não atendem às expectativas pessoais.
No seu caso, o produto adquirido está em perfeito estado de funcionamento e sem avarias, portanto, a troca não seria uma obrigação legal da loja. Informamos que não temos procedimentos para trocas fora desse contexto. Caso houvesse, isso criaria um impasse no estoque, visto que esse produto não poderia ser comercializado novamente para outro cliente.
O prazo de 7 dias estabelecido pelo CDC e mencionado por você corresponde apenas a pedidos feitos de forma online. No seu caso, não se trata de um ******* online, mas sim uma compra diretamente em loja física, o que não se enquadra do que destacou.
Compreendemos seus apontamentos e estamos à disposição em caso de dúvidas!
Atenciosamente,
Gabrielle - Equipe Le Biscuit❤️🤍