Impossibilidade de cancelamento de fogão com defeito e não recebido na entrega

Question

Fiz uma compra de um fogão, no ato da entrega vi que o fogão não era automático e veio com defeito no pé, no ato da entrega não quis receber, o rapaz da transportadora anotou na nota fiscal e ficou de recolher na volta das entregas. Já tentei solicitar no chat e no whatsapp da empresa e não fazem o cancelamento, diz que vai enviar para atendente e não conclui.
Quero solicitar o cancelamento da compra.
Empresa não tem telefone fixo e não dar o suporte ao cliente.