Le Biscuit: Cobrança de compra cancelada e reembolso não efetuado após 2 faturas.
Não respondida
Guarulhos - SP
12/09/2026 às 13:57
ID: 258879265
Realizei uma compra no site da Le Biscuit no dia 14/07/2026, referente a uma bolsa de viagem da Bagaggio, *****.
No dia 15/07/2026, recebi um e-mail informando que o pedido havia sido encaminhado para a transportadora e que o prazo de entrega seria de 5 dias úteis. Entretanto, o pedido não foi entregue dentro do prazo informado e também não houve atualizações satisfatórias sobre a situação da entrega.
Diante da demora e da falta de uma previsão concreta, solicitei o cancelamento da compra.
No dia 27/07/2026, recebi a confirmação de que o reembolso havia sido autorizado, sendo informado pela própria empresa que o valor poderia ser disponibilizado em até 2 faturas subsequentes. A fatura de 10/09/2026 já foi paga, e o valor referente à compra foi cobrado normalmente, sem que o crédito do reembolso fosse disponibilizado.
Ou seja, o prazo de até duas faturas subsequentes informado pela própria Le Biscuit já foi ultrapassado, e até o momento continuo sem receber o valor de uma compra que foi cancelada e cujo reembolso já havia sido autorizado desde 27/07.
Considero essa situação extremamente frustrante, principalmente porque cumpri normalmente com o pagamento da fatura enquanto a empresa permanece há semanas sem devolver um valor que deveria ter sido estornado.