Pedido não entregue e cancelamento não efetuado após múltiplas tentativas de contato
Respondida
Recife - PE
14/06/2026 às 22:55
ID: 251372021
Fiz o pedido via site dia 12/05/2016, a previsão de entrega para retirada na loja física era dia 19/05. Entretanto até o momento não recebi o produto muito menos o cancelamento da compra. Solicitei o cancelamento pelo site (22/05), pelo WhatsApp (28/05 e 05/06) , pela loja física (08/06) e até agora não tive retorno desejado, diz que vai averiguar, mas não faz nada. Já descontaram a 1 parcela no meu cartão e não tem retorno nenhum dessa empresa.
Pedido *****
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 08:59
Olá, Sara!
Sou Juliana, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui da Le Biscuit.
Antes de mais nada, gostaria de lhe pedir sinceras desculpas por todo o transtorno que levou ao cancelamento do seu pedido. Nós, da Le Biscuit, lamentamos muito que a sua experiência de compra não tenha sido perfeita, e o nosso compromisso agora é garantir que a devolução do seu dinheiro ocorra de forma clara e segura.
Escrevo para confirmar que o seu pedido foi cancelado com sucesso em nosso sistema.
Como a sua compra foi realizada via cartão de crédito, o nosso departamento financeiro já processou a notificação do estorno junto à administradora do seu cartão. O prazo para que o valor seja identificado na sua fatura depende das regras do seu banco, podendo constar na sua fatura atual ou, no máximo, na próxima, a depender da data de fechamento dela.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Juliana Amparo - Le Biscuit