Produto com atraso na entrega e recusa de estorno após cancelamento
Respondida
Fortaleza - CE
23/07/2026 às 15:21
ID: 254672591
Comprei um produto no site pra retirada na loja, o produto demorou muito mais do que eu previ, fiz o cancelamento e não querem fazer o meu estorno. Estão enrolando pra ver se eu fico com o produto, cancelam o chat e não consigo falar com atendente. Péssima empresa, primeira vez que comprei e já estou com ódio.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:20
Olá, Felipe!
Sou Juliana, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui da Le Biscuit.
Antes de mais nada, gostaria de lhe pedir sinceras desculpas por todo o transtorno que levou ao cancelamento do seu pedido. Nós, da Le Biscuit, lamentamos muito que a sua experiência de compra não tenha sido perfeita, e o nosso compromisso agora é garantir que a devolução do seu dinheiro ocorra de forma clara e segura.
Escrevo para confirmar que o seu pedido foi cancelado com sucesso em nosso sistema.
Encaminhamos via WhatsApp o comprovante de cancelamento para seu conhecimento.
Como a sua compra foi realizada via cartão de crédito, o nosso departamento financeiro já processou a notificação do estorno junto à administradora do seu cartão. O prazo para que o valor seja identificado na sua fatura depende das regras do seu banco, podendo constar na sua fatura atual ou, no máximo, na próxima, a depender da data de fechamento dela.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Juliana Amparo - Le Biscuit