REEMBOLSO DE PEDIDO
Em réplica
Tomar do Geru - SE
09/04/2021 às 11:00
ID: 122246701
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEFETIVEI O PEDIDO*******-01, uma fritadeira e um kit difusor, ocorre que no dia seguinte fui fazer a compra de mais uma fritadeira e o próprio sistema reconheceu 06 (seis unidades do mesmo produto) pedido*******46-01. Liguei imediatamente para loja, sem conseguir atendimento, e na segunda feira consegui atendimento informando o ocorrido e que cancelasse um dos pedidos, mas a atendente afirmou que não seria possível porque os pedidos surpreendentemente em menos de 24h. já estariam em trânsito, com dez dias após recebi a NF e percebi que a atendente não quis fazer o cancelamento por mal vontade.
Liguei afirmando que não iria receber nenhum dos pedidos e que devolvessem meu dinheiro com o estorno. assim que os produtos chegaram nos correios os recusei e os produtos nunca estiveram comigo. Ao ligar informando da recusa a atendente informou que somente quando os produtos chegassem à loja o estorno seria processado, UM ABSURDO ante que nunca estive com os produtos, mim informando que em média 90 dias seria o prazo para eles estarem fazendo a devolução.
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Resposta da empresa
09/04/2021 às 12:13
Olá, José!
Pedimos desculpas pelo transtorno, e agradecemos por ter entrado em contato conosco.
São interações como a sua que nos ajudam a identificar oportunidades e a melhorar os nossos processos.
Conforme informado via mensagem privada no e-mail que você cadastrou aqui no site, identifiquei que você entrou em contato conosco através da central de atendimento, estamos atendendo sua solicitação através dos protocolos Nº******* e Nº*******, informei também como funciona a devolução do estorno em seu cartão de crédito.
Sempre que precisar, poderá contar conosco!
Atenciosamente,
Patrícia Freitas
Le Biscuit
E-mail: *******
Site: https://*******
Telefone: **************, de segunda à sábado dás 08h às 20h.
Réplica do consumidor
09/04/2021 às 21:29
Ainda não resolveram a situação.
Réplica do consumidor
13/04/2021 às 07:28
Até a presente data não fizeram o estorno. Irei efetivar uma reclamação nos juizados.
Réplica da empresa
16/04/2021 às 10:17
Olá José, bom dia!
Sinto muito pelo mal-entendido ocasionado, o estorno ocorre entre 1 à 2 faturas à contar da data em que é feita a ******* ainda está dentro do prazo para o recebimento do crédito em seu cartão.
Assim que receber o estorno, por gentileza volte para nos contar e avaliar o nosso atendimento.
Sempre que precisar, poderá contar conosco!
Atenciosamente,
Patrícia Freitas
Le Biscuit
E-mail: *******
Site: https://*******
Telefone: **************, de segunda à sábado dás 08h às 20h.
Réplica do consumidor
16/04/2021 às 10:53
ESTOU AGUARDANDO. MAS COMO FALEI, A EMPRESA NÃO AFIRMOU QUE EFETIVOU O REQUERIMENTO.
Réplica da empresa
30/04/2021 às 09:13
Olá José, bom dia!
Entendo à sua frustração e sinto muito pelo mal-entendido ocasionado, quando informamos o número do protocolo esta é a confirmação de que realizamos a solicitação.
Verifiquei que o seu estorno já foi realizado.
Sempre que precisar, poderá contar conosco!
Atenciosamente,
Patrícia Freitas
Le Biscuit
E-mail: *******
Site: https://*******
Telefone: **************, de segunda à sábado dás 08h às 20h.