Reembolso não efetuado após cancelamento e dificuldade de contato com a Ali Biscuit
Respondida
Itabuna - BA
14/06/2026 às 11:27
ID: 251338609
Fiz uma compra E cancelei Me deram um prazo de cinco dias pra me dar um retorno E entrar em contato comigo Eu atendi a ligação e falaram que não conseguiram entrar em contato comigo Eu acho um absurdo a lei Biscuit não tem 1/2 de comunicação para nós clientes entrarmos em contato um número somente através de WhatsApp Algo totalmente robotizado e aguardar boa vontade de um Um atendimento Me enviar um e-mail informando que ainda há a possibilidade do produto chegar e eles não efetuaram o reembolso Do pedido sendo que efetuou cancelamento e agora eu estou enfrentando essa dificuldade de ter que esperar um produto ou qual eu cancelei e Ficar quase um mês sem o meu reembolso isso é uma falta de respeito com o cliente eu jamais indicaria a Ali Biscuit como fonte de compra virtual Eu estou decepcionada e preciso de um retorno imediato pois O produto já foi cancelado e eles não me enviam nada nenhum posicionamento referente ao meu reembolso detalhe fiz a compra no dia primeiro cancelei no dia três hoje já é dia 14 e não obtive um retorno da parte da lei Biscuit referente ao reembolso isso é uma falta de respeito com nós clientes e consumidores
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:17
Olá, DAYSE!
Sou Juliana, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui da Le Biscuit.
Pedimos sinceras desculpas pela demora na realização do estorno do valor e por qualquer transtorno causado.
Informamos que o reembolso já foi devidamente realizado via PIX, e o valor deverá ser identificado na conta de origem.
Encaminhamos via WhatsApp o comprovante de cancelamento para seu conhecimento.
Se você tiver um tempinho, ficaríamos muito felizes se pudesse deixar sua avaliação, pois isso nos ajuda a aprimorar nossos serviços e continuar oferecendo um atendimento de qualidade.
Ah, sua nota me ajuda muito e será direcionada para o meu atendimento💛
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Juliana Amparo - Le Biscuit