Le Biscuit

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

24/05/2026 às 19:55

ID: 249546049

No último sábado (*****), compareci à loja da Le Biscuit localizada no bairro Tancredo Neves, em Salvador/BA, com o objetivo de adquirir um aparelho celular através de crediário próprio (carnê).
Fui atendida por um vendedor que me confirmou a disponibilidade dessa modalidade de pagamento. Após eu escolher o aparelho, ele solicitou meus documentos e tirou uma foto minha (reconhecimento facial). Em seguida, informou que o sistema só estava liberando aparelhos da marca Samsung. Concordei e escolhi o modelo.
A partir desse momento, uma sequência de práticas abusivas e falta de transparência por parte da loja.
Falta de clareza nas parcelas: O vendedor me orientou a escolher a quantidade de parcelas, e eu optei por 9 vezes. Dei uma entrada no valor de R$ 430,00. O vendedor me mostrou na tela que o primeiro vencimento seria em 15 dias. No entanto, ele OMITIU a informação de que todas as parcelas restantes seriam QUINZENAIS e não mensais, como é o padrão de qualquer crediário.
Procedimento suspeito com o chip: O vendedor solicitou o meu chip telefônico e dirigiu-se a uma área reservada ("escondida") da loja, onde permaneceu por cerca de 2 minutos. Ao retornar, pediu o meu número e o código que chegou via SMS para concluir a operação. Não me deixou ver essa parte do procedimento.
Instalação de aplicativo de bloqueio sem consentimento: Ao chegar em casa à noite e analisando o aparelho com calma, descobri que foi instalado um aplicativo que bloqueia as funções do celular caso haja atraso no pagamento. Questionado anteriormente, o vendedor havia me dito que o aplicativo servia "apenas para acompanhar e gerar os boletos das parcelas".
Ausência de Contrato: Em nenhum momento a loja me forneceu nenhum contrato com as cláusulas, taxas de juros, periodicidade das parcelas ou o termo de consentimento para a instalação desse software de bloqueio no meu aparelho. Não assinei absolutamente nada, a ausência do contrato prova que não fui informada de nada dessas questões.
Para agravar a situação, hoje de manhã (*****), retornei à loja em Tancredo Neves para solicitar o cancelamento da compra e a devolução do aparelho, respaldada pela óbvia quebra de confiança e falta de transparência. O mesmo vendedor que me atendeu simplesmente me deu as costas e se recusou a me ouvir, deixando-me sem nenhum suporte.
Exijo uma posição urgente da Le Biscuit para o cancelamento imediato desta compra, a desvinculação do meu CPF desse crediário/financiamento e a devolução integral do valor de R$ 430,00 pago como entrada. Caso contrário, formalizarei a denúncia junto ao Procon-BA e buscarei as vias judiciais cabíveis por prática abusiva e publicidade enganosa por omissão (Art. 37, 1 e Art. 6, III do CDC).
Aguardo retorno.