O que aconteceu
Realizei a compra de uma mala de viagem na Le Postiche (Loja 1090 Praiamar) no dia 25/11/2025 (conforme etiqueta do programa "Mala Garantida Le Postiche", Cód. Produto: *****67). A mala tem menos de um ano de compra e foi utilizada apenas duas vezes (em uma viagem realizada em julho de 2026). Trata-se de um produto praticamente novo que já apresentou vícios graves de qualidade: o zíper quebrou e a haste retrátil (puxador telescópico) emperra constantemente, travando tanto na hora de subir quanto de descer. Ao acionar a loja, fui informada de que a empresa não considera isso defeito de fábrica e que não aceitaria a mala na loja para troca ou reparo. A orientação da Le Postiche foi de que eu deveria procurar por conta própria uma oficina de conserto, fazer um orçamento, mandar arrumar e depois solicitar o reembolso do valor.Não aceito esse procedimento por ser abusivo e indevido:Transferência indevida de responsabilidade: O conserto, a logística e a garantia do serviço do produto são responsabilidades exclusivas do fornecedor/fabricante, não do cliente. Não cabe a mim procurar oficinas, gerenciar reparos nem assumir o risco se o conserto feito por terceiros ficará bom ou não.
Inviabilidade logística: Moro em Guarujá/SP e não há assistência técnica credenciada na minha cidade. A indicação de um local em Santos/SP é incompatível com meus horários de rotina e trabalho, além de gerar custos e deslocamento desnecessários por um erro da marca.Possuo a etiqueta original preenchida e assinada pela gerência no ato da compra assegurando a cobertura e a proteção oferecidas pela Le Postiche.
Solicitação:
Exijo que a Le Postiche assuma a responsabilidade pelo produto que vendeu e apresente uma das seguintes soluções imediatas:
-A troca do produto por um novo e equivalente;
-O conserto diretamente pela Le Postiche (com recebimento da mala na loja ou via código de postagem sem custos para mim);
OU
-O estorno/restituição integral do valor pago, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.