O que aconteceu
Realizei a compra de uma mala modelo BERLIM PLUS, atraído principalmente pela promessa e pelo forte apelo comercial de que o produto possui GARANTIA VITALÍCIA. No entanto, a mala apresentou múltiplos defeitos estruturais: uma das rodinhas saiu, o fecho que conecta ao cadeado quebrou e o descanso lateral também quebrou.
Entrei em contato com o SAC e enviei todas as fotos solicitadas para a análise. Para a minha surpresa e total indignação, recebi a seguinte resposta negativa: "Após análise do setor responsável foi constatado que a roda so entra como defeito de fabricação se ela desacoplar da estrutura da mala sem quebra, nesse caso não caracteriza defeito de fabricação, não atendido pela garantia."
Gostaria de manifestar a minha profunda insatisfação com o pós-venda. No momento da venda, o marketing da empresa enfatiza a "garantia vitalícia" como um grande diferencial de qualidade e durabilidade, gerando a expectativa legítima de que o consumidor estará amparado. No entanto, na hora em que o produto quebra em pontos cruciais de uso cotidiano (rodinha, fecho e descanso), a empresa se esquiva da responsabilidade alegando que o dano não é de fabricação.
Como uma rodinha se solta e quebra sem que isso revele uma fragilidade do material ou um defeito de fabricação/projeto? A recusa com base nessa justificativa anula o próprio propósito de uma garantia que se diz "vitalícia" e configura flagrante publicidade enganosa, violando o Artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Exijo que a empresa honre a palavra empenhada no momento da venda e realize o conserto ou a substituição do produto defeituoso. Fico no aguardo de uma solução justa.