Loja se recusa a trocar produto com defeito

Olá, tudo bem Beatriz ?

Esperamos que sim. Você comprou essa peça em loja, mas, por nossa coleção de inverno estar na promoção , no ato do pagamento no caixa e durante o atendimento, frisamos aos nossos clientes que não teria troca de Sale. Inclusive, por ser uma abertura frontal bem nítida, você poderia ter escolhido não levar a peça. Em Sale, nossos clientes olham minuciosamente as peças e verificam se está de acordo com a sua preferência, caso não, a compra não é concluída. Principalmente, em compras em loja física , onde temos total liberdade de verificarmos esses detalhes e escolher efetivar ou não a compra das mesmas.

A sua filha veio até a loja relatando o defeito na peça. Nós mostramos outra unidade da mesma, com a mesma abertura em todas as unidades, mostrando que não seria um defeito na peça, e sim, o modelo que veio nela com a abertura frontal próximo ao zíper. Sua filha compreendeu. Não entendemos o contexto da mensagem, tendo em vista que toda promoção nós ressaltamos sobre trocas, inclusive carimbando em nota e postando à todo momento as regras de Sale para não ocorrer esse problema. Somos flexíveis a quaisquer trocas, principalmente quando acontece de ter um defeito na peça, mas, não foi o caso dessa em específico. Att, Equipe L&A .