O que aconteceu
Mais uma vez, a New Saúde Leader não apresenta uma solução efetiva para meu atendimento.
Sou beneficiária de um plano empresarial e paciente com histórico de tratamento oncológico. Necessito realizar exames solicitados pelos médicos para dar continuidade ao meu acompanhamento.
Venho enfrentando dificuldades constantes para conseguir autorizações e, principalmente, encontrar clínicas credenciadas que efetivamente realizem os exames na região do ABC.
A Ouvidoria informa que a Central de Guias tem prazo de até 72 horas úteis para responder às solicitações. Mas fica a pergunta: depois dessas 72 horas, quanto tempo mais terei que esperar para encontrar uma clínica disponível?
Não adianta autorizar uma guia se não existe um prestador acessível e disponível para realizar o exame.
Já passei por diversas situações de encaminhamento para clínicas sem disponibilidade ou fora da região onde resido.
Considerando meu histórico oncológico, não considero aceitável tanta demora, desencontro de informações e falta de solução.
Solicito providências concretas, com indicação de prestadores que realmente realizem os exames necessários, preferencialmente na região do ABC ou em local próximo.
Não quero mais respostas padronizadas, protocolos ou novos prazos. Quero acesso efetivo ao atendimento contratado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Leader Assistência Médica respondeu
04/11/2026 às 16:24
Olá,
Em resposta a sua solicitação, promovemos contato e prestamos todos os esclarecimentos.
Aguardamos sua avaliação sobre este atendimento para aprimorarmos constantemente
nossos serviços.
Caso suas duvidas persistam, informo que a Leader conta com uma equipe especializada que
esta 24h a disposição para lhe auxiliar em tudo que for necessário, contate-nos através dos
canais:
0800 5800082 (Whatsapp)
(11) 3181-5048
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Leader
Consumidor respondeu
05/11/2026 às 13:39
Em resposta ao retorno recebido em 04/11/2026, esclareço que meus questionamentos não foram efetivamente solucionados.
Receber esclarecimentos genéricos e a indicação de canais de atendimento não significa que o problema tenha sido resolvido.
Continuo aguardando uma solução concreta quanto à disponibilização de clínicas e profissionais credenciados na região do ABC, que é onde resido e necessito realizar meus exames e acompanhamentos.
Ressalto que estou em acompanhamento oncológico e que não é razoável que a beneficiária tenha que enfrentar sucessivas dificuldades para conseguir acesso à rede credenciada.
Não estou solicitando apenas orientações sobre canais de atendimento. Estou solicitando acesso efetivo aos serviços contratados, com indicação de locais disponíveis e próximos à minha região.
Portanto, não considero esta solicitação resolvida e aguardo uma resposta objetiva e uma solução efetiva.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada resolvido