Não consigo acesso a oncologia presencial e exames na minha região

Em resposta ao retorno recebido em 04/11/2026, esclareço que minha solicitação está longe de ser solucionada.

Continuo enfrentando dificuldades para conseguir acesso aos serviços contratados pela operadora, e gostaria de registrar os seguintes problemas:

1. Acompanhamento oncológico presencial

Até hoje, continuo realizando minhas consultas oncológicas por telemedicina, porque a alternativa presencial oferecida pela operadora fica a mais de 160 km de distância, no interior.

Isso é completamente inviável. Sou beneficiária de um convênio médico e preciso ter acesso a acompanhamento oncológico presencial na região do ABC ou em São Paulo, em local acessível.

A telemedicina pode ser uma alternativa temporária, mas não substitui todas as necessidades do acompanhamento oncológico. Chegará o momento em que precisarei de avaliação presencial, e não é razoável que eu tenha que percorrer mais de 160 km para isso.

2. Exames e autorizações pendentes

Além da dificuldade com a oncologia, tenho exames solicitados por diferentes especialistas: cardiologista, clínico geral, ortopedista e reumatologista.

Até o momento, continuo aguardando autorizações de guias necessárias para realizar esses exames. Inclusive, ainda não recebi todas as liberações solicitadas.

É preocupante que, mesmo sabendo que realizo acompanhamento oncológico, a operadora informe prazo de até 72 horas úteis apenas para dar retorno sobre uma solicitação de autorização.

E depois desse prazo? Quanto tempo mais terei que esperar para encontrar uma clínica credenciada que efetivamente realize os exames?

3. Rede credenciada na região do ABC

Não estou solicitando privilégios ou atendimento diferenciado. Estou solicitando acesso efetivo ao serviço pelo qual existe uma contratação.

Não adianta simplesmente autorizar uma guia se não existe clínica disponível, se o local não atende pelo convênio ou se a alternativa oferecida fica em outra região distante.

Diante de tudo isso, solicito:

- Regularização e liberação das guias dos exames solicitados pelos especialistas.

- Indicação de clínicas que efetivamente realizem os exames autorizados na região do ABC ou em São Paulo.

- Disponibilização de acompanhamento oncológico presencial em local acessível.

- Esclarecimento sobre a pendência administrativa anteriormente apontada em meu cadastro.

- Uma solução concreta para os problemas apresentados, e não apenas orientações para entrar em contato com outros canais.

Reforço que não considero esta reclamação solucionada.

A resposta de que todos os esclarecimentos foram prestados não corresponde à realidade do meu atendimento. Continuo sem todas as autorizações necessárias e sem uma alternativa viável para meu acompanhamento oncológico presencial.

Espero que a operadora compreenda a seriedade da situação e apresente uma solução efetiva, respeitando meus direitos como beneficiária.