Jogadora penalizada injustamente por problemas técnicos no jogo

Fui penalizada injustamente! [Editado pelo Reclame Aqui] no jogo de gorda e outras coisas e a culpa é minha? Meu fps tava em 9, n tinha comk eu saber que estava travando. E a resposta [Editado pelo Reclame Aqui] que recebo em ticket é que está certa a penalidade. Aposto que nem sequer avaliaram ou fizeram de qualquer jeito. Esse jogo já foi melhor! Sinceramente, é angustiante a forma com que tratam os jogadores. Eu em nenhum momento tratei ninguém mal, quitei pra ver se melhorava e voltei ao jogo e continuou travando.