Atraso Excessivo na Entrega de Painel de LED e Péssimo Atendimento
Em réplica
São José dos Campos - SP
15/01/2026 às 12:18
ID: 237770087
Adquiri um painel de led em 22/09/2025. A venda foi condicionada a entrega do produto em 07/11/2025.
Próximo da entrega fui informado que o navio com o produto não teria chego, e que a entrega passaria para começo de dezembro.
Já no começo de dezembro, novamente alteraram para fim de dezembro.
Em dezembro comunicaram que a entrega ocorreria no começo de janeiro. No início do mês prometeram para o dia 14/01. E hoje, com mais de dois meses de atraso, fui informado que a previsão é de que o navio TALVEZ chegue ao Brasil em 19/01/2026. E que caso chegue, se inicia um processo interno de PREPARAÇÃO do produto para entrega e instalação que leva cerca de 15 dias, ou seja, eu receberia o produto pelo qual paguei em meados de fevereiro. Caso novamente não ocorra um novo atraso.
É um completo [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeito com o consumidor.
Péssimo atendimento do Vendedor, que nem se manifesta, pior ainda do restante da equipe que envia mensagens padrões como se não tivessem com dois meses de atraso.
Não recomendo para ninguém.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 17:10
Olá, Sr. Cassiano!
A LedWave lamenta sinceramente os transtornos e a frustração ocasionados pela alteração no prazo inicialmente estimado para a entrega do equipamento.
Esclarecemos que o painel adquirido é um produto customizado, desenvolvido especificamente conforme as necessidades do cliente, o que envolve etapas de produção e logística internacional. Durante esse processo, ocorreram atrasos no transporte, por fatores alheios à nossa vontade, o que impactou o cronograma originalmente previsto.
Ainda assim, buscando minimizar quaisquer impactos operacionais, a LedWave providenciou e instalou uma tela provisória, que permanece em funcionamento no local até a instalação definitiva do equipamento adquirido.
Informamos, ainda, que o painel definitivo será faturado na data de hoje e encontra-se em fase final de logística e preparação técnica, com previsão de instalação em 28/01/2026.
Reforçamos nosso compromisso com a entrega do produto e com a qualidade dos serviços prestados, permanecendo à disposição para esclarecimentos e acompanhamento até a conclusão da instalação.
Atenciosamente,
LEDWAVE PAINÉIS ELETRÔNICOS LTDA.
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 11:16
Continuamos sem a funcionalidade do produto adquirido.
Veja que depois de meses de atraso, quando foram instalar, perceberam que o projeto que foi enviado estava errado.
Ou seja, tivemos que recontratar o serralheiro para ajustar o projeto.
Até o momento não houve a conclusão da instalação.
Aguardo a aplicação de desconto no percentual da multa contratual prevista para descumprimento contratual por parte da empresa.