Painel de LED com defeitos recorrentes e assistência ineficaz

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Resolvido

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Taubaté - SP

10/02/2026 às 12:12

ID: 240318257

Comprei 32 telas de led formato 7,68 x 3,84 , o mesmo foi instalado em 22/12/25 já no outro dia, o painel parou de funcionar, de la para cá foram 12 chamado de assistência, que vem diz que arruma cedo de noite o painel já apresenta defeito novamente, o painel não funcionou 1 quer 48 horas sem apresentar problemas, ai vieram da ultima vez e acharam um solução vamos diminuir muito a luminosidade do painel, diminuiu tanto que de dia esta horrível , de noite todo gato é pardo ai passa, mesmo assim o painel funcionou mais 15 horas e já quebrou novamente, em fim eu fiz um investimento de R$ 493 mil reais entre, painel, imposto de substituição tributária pq a NF sai de Goiânia para SP, fundação, poste, estrutura, infra ( elétrica e net ) guindaste para subir o painel, entre outras despesas, sem contar o aluguel do ponto que estou pagando sem poder vender se quer 1 cota, e pior onde tento vender os empresários falam assim, há aquele painel que nunca funciona, só vive desligado quero não, e até a presente data nem uma solução foi data a não ser o envio de supostos técnicos que aparente mente não sabem nem oque estão fazendo lá pq como pode um técnico ir 12 vezes, isto mesmo 12 vezes em um painel zero e não encontrar o defeito não arrumar de uma vez por todas, fora as inúmeras vezes que o técnico agenda e não vai pq diz que lá na onde eles estão esta chovendo por isto nem vieram, a pergunta é eles tem que ver o tempo onde eles estão ou onde esta o painel que eles vão subir ???? em fim não recomendo a ninguém a compra, pois investi 500 mil e estou assim, vc também vai querer entrar nesta ?????

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Resposta da empresa

04/03/2026 às 16:26

Olá, Sr. Neilor!

Estivemos acompanhando internamente o seu caso desde que a solicitação foi registrada e constatamos com a nossa equipe de atendimento que foram realizados os ajustes necessários na estrutura do equipamento, bem como a retirada do segundo quadro elétrico.

Após as adequações, tivemos o registro de que o painel permaneceu operando normalmente com o quadro elétrico em funcionamento, conforme alinhado entre as partes.

Agradecemos a sua compreensão e reiteramos o nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos ou suporte que se fizerem necessários.

Atenciosamente,

LEDWAVE PAINÉIS ELETRÔNICOS
***** (ligação e WhatsApp)
www.ledwave.com.br

Consideração final do consumidor

06/03/2026 às 09:28

O departamento de vendas e o sac, são muito atenciosos e rápidos, mas a equipe técnica que dá suporte ao painel, não é tão eficiente parece não saber direito oque esta fazendo, pois demoraram 60 dias para encontrar o possível, foi corrigido e voltou a apresentar o problema e foi corrigido novamente, agora faz 2 dias que arrumaram novamente, vamos aguardar e ver se desta vez realmente foi sanado o problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7