Atraso na entrega e dificuldade de reembolso para compra online na Leds Indoor

Olá Carlos, tudo bem?

Antes de mais nada, quero te pedir sinceras desculpas por toda essa situação. Entendemos que, quando alguém compra online e paga por um frete mais rápido, a expectativa é receber o produto dentro do prazo, e falhamos com você nessa experiência.

Deixando os termos técnicos de lado, vou te explicar com total transparência o que aconteceu: o seu pedido acabou ficando "preso" em uma falha de sincronização do nosso sistema de envios. Por conta disso, ele não seguiu o fluxo automático e nós só conseguimos identificar e corrigir esse alerta no dia 26/05.

Como você entrou em contato pelo Instagram solicitando o cancelamento, respeitamos imediatamente a sua decisão.

Sobre o reembolso, existe uma etapa que depende da instituição financeira responsável pelo processamento do pagamento. Após solicitarmos o cancelamento, é necessário aguardar o retorno da operadora/banco com a confirmação e a documentação da transação cancelada. Esse processo possui um tempo de resposta que não depende diretamente da nossa operação e foge da nossa alçada, motivo pelo qual nem sempre conseguimos concluir a devolução de forma instantânea.

Ainda assim, entendemos perfeitamente a sua urgência em receber o valor pago à vista e buscamos agilizar o processo ao máximo. Por isso, o seu reembolso via Pix foi realizado com sucesso no dia 27/05/2026, e o comprovante foi enviado na conversa.

Sabemos que a sua primeira experiência conosco não foi como deveria ter sido, mas utilizamos situações como essa para identificar falhas e aprimorar nossos processos internos, reduzindo as chances de que algo semelhante volte a acontecer.

Se precisar de qualquer ajuda ou tiver alguma dúvida no futuro, continuaremos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe leds indoor