Orientação Incompleta sobre Cabo Extensor para Painel LED Resulta em Compra Adicional e Cobrança Indevida de Frete

Fala, Yuri! Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, quero te pedir desculpas pelo transtorno. Aqui na leds indoor a gente preza por um atendimento transparente, de cultivador para cultivador, e ficou claro que, dessa vez, nossa comunicação interna falhou com você.

Reconhecemos o erro desde o início: o painel de 480W realmente precisa de dois cabos extensores para funcionar com 100% da capacidade, e deveríamos ter informado isso logo na primeira compra.

Sobre a segunda compra, nossa intenção ao transformar o valor do frete em desconto no produto era justamente facilitar para você. No entanto, houve outro equívoco: o desconto aplicado foi de R$ 21,00, quando o correto seria R$ 25,00.

Como vamos resolver isso?
Como o desconto já havia sido concedido no seu último pedido, ficou pendente apenas a diferença de R$ 4,00. Para compensar esse transtorno, podemos fazer de duas formas: conceder os R$ 4,00 de desconto em uma próxima compra ou, se preferir, enviar uma piteira de brinde em um pedido realizado pelo WhatsApp.

Pode contar com a gente para o que precisar no seu cultivo. Também vamos alinhar nossos processos internos para que uma situação como essa não volte a acontecer.

Um abraço,
Equipe leds indoor

Eu não acho que isso de forma alguma compensa o transtorno, o tempo que fiquei sem o cabo fora a falha de comunicação e a resolução inadequada feita anteriormente.

Oi, Yuri.

Entendo perfeitamente o seu lado e você está coberto de razão em um ponto central: tempo no cultivo é algo que não volta, e cada dia esperando uma peça afeta o ciclo e gera uma ansiedade enorme. Quando a gente erra no prazo ou na informação, sabemos que o impacto vai além do bolso.

Olhando para o nosso histórico no WhatsApp, vimos que nossa equipe tentou disponibilizar o cabo para você anteriormente para tentar acelerar esse processo, não tivemos um retorno seu, e por isso não conseguimos resolver o problema antecedência.

Infelizmente ocorreu um erro operacional, pois o seu modelo de painel é diferente dos demais, ele precisa de 2 cabos ai invés de 1 só, reorientamos nossa equipe e lamentamos que você tenha sido impactado dessa forma, por isso desde o começo nos propomos a resolver o seu problema, disponibilizando esse cabo e a compensação do frete.

Permanecemos à disposição para quando quiser resgatar o valor, seja em dinheiro, seja em brinde, queremos reparar essa situação pra você.

Se é somente isso que vocês podem fazer eu vou procurar alguma outra resolução por conta própria obrigado.