Vaso de feltro rasgando e desmoronando após 20 dias de uso, cliente solicita reembolso

Olá, Felipe! Tudo bem?

Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas pelo desencontro de informações nas conversas anteriores. Entendemos a sua preocupação e agradecemos por compartilhar o que aconteceu.

Gostaríamos de esclarecer de forma transparente o ponto relacionado ao vaso de feltro. Os vasos de 38 litros são desenvolvidos para suportar bastante peso e ter uma longa vida útil quando utilizados apoiados no chão, que é a condição para a qual foram projetados.

Quando o vaso está preenchido com substrato, argila expandida, pedras decorativas e a planta já está úmida, o peso total pode ultrapassar facilmente os 30 kg. Nessa situação, ao arrastar o vaso pelo chão ou tentar suspendê-lo pelas alças ou laterais, é gerada uma força de tração na região da costura inferior que não faz parte da condição normal de uso do produto. Esse esforço concentrado pode causar o rompimento da costura da base.

Após a análise do caso, não identificamos defeito de fabricação na matéria-prima nem na costura original do vaso no momento da entrega. Por isso, infelizmente não conseguimos realizar a troca ou o reembolso do produto dentro das condições de garantia.

Ainda assim, queremos te ajudar da melhor forma possível para que você consiga manter sua planta sem precisar desmontar todo o cultivo. Vamos entrar em contato pelo WhatsApp para te passar algumas orientações de manejo para esse momento e também disponibilizar um cupom de desconto para a compra de um novo vaso de feltro.

Nosso objetivo é encontrar a solução mais prática para você e minimizar ao máximo o transtorno causado.

Um abraço,
Equipe leds indoor

O produto apresentou defeito sim pois fazia apenas vinte dias que estava sendo utilizado, com a planta, e as explicações técnicas da empresa não justificam o rasgo no tecido. Lamento por vocês estarem perdendo um cliente e portanto dispenso o cupom de desconto. Faltou interesse em resolver o problema, péssimo atendimento.