O que aconteceu
Falta de transparência na política de mensalidades 2027 Legacy School Duque de Caxias
Procurei a Legacy School Unidade Duque de Caxias com a intenção de conhecer sua proposta pedagógica e financeira para 2027. Tenho referências muito positivas de outras unidades da instituição e, inicialmente, minha impressão presencial também foi muito boa.
Estive na unidade no dia 02/09 e fui bem recebida pela coordenação, que apresentou as instalações e a proposta pedagógica da escola.
O problema começou quando solicitei informações sobre os valores para 2027.
Embora tenha sido informado que as matrículas já estavam sendo realizadas, não me apresentaram os valores de 2027. Foi informado apenas o valor praticado em 2026, sob a justificativa de que o sistema estava inoperante, e foi prometido que a proposta seria enviada por e-mail até o final daquele dia.
Durante a conversa, perguntei expressamente se a Legacy trabalhava com cobertura de proposta de outra escola, e a resposta foi de que não trabalhava dessa forma.
Entretanto, após saber onde meu filho estuda atualmente, a própria coordenadora perguntou quanto pagamos. Informou conhecer a escola e sua estrutura pedagógica e técnica e, posteriormente, a situação tomou um rumo completamente diferente.
O e-mail prometido somente foi enviado no dia seguinte e dizia:
Assim que tenham em mãos uma proposta da escola atual para 2027, convidamos a trazê-la para nossa equipe. Teremos prazer em analisá-la individualmente e verificar a possibilidade de uma condição especial para a mensalidade de 2027.
Foi justamente nesse ponto que fiquei extremamente indignada.
Eu não pedi desconto. Eu não pedi cobertura de mensalidade. Eu não pedi que a Legacy igualasse o valor de outra escola.
Eu simplesmente solicitei conhecer a proposta financeira da Legacy School para 2027.
Por isso, não consigo compreender por que, se a instituição afirma que não trabalha com cobertura de propostas, foi solicitado que eu apresentasse justamente a proposta financeira da escola onde meu filho estuda atualmente para que a Legacy pudesse então avaliar uma condição especial.
Na prática, a mensagem transmitida foi de que o valor ou eventual condição comercial poderia ser analisado a partir do valor apresentado por uma instituição concorrente.
Respondi ao e-mail no dia 03/09, expondo meu descontentamento e questionando a falta de transparência.
Somente no dia 08/09 recebi uma resposta dizendo que não havia sido intenção da escola transmitir a ideia de que eu deveria apresentar uma proposta para somente então receber uma condição da Legacy. Também foi informado que, no atendimento, teria sido apresentado o valor integral da mensalidade conforme tabela.
Isso não corresponde ao que ocorreu.
Não tivemos acesso a qualquer tabela de valores de 2027 durante o atendimento. Inclusive, essa questão foi posteriormente informada por mim em e-mail direcionado a um dos sócios da instituição.
Se existe uma tabela oficial para 2027, por que ela não foi apresentada quando solicitei os valores?
Se existem descontos ou condições especiais para matrícula, quais são os critérios objetivos para sua concessão?
Por que foi solicitado que eu apresentasse primeiro a proposta financeira de outra escola?
DA FALTA DE TRANSPARÊNCIA E DO DIREITO À INFORMAÇÃO
Entendo que essa questão não deve ser tratada apenas como uma negociação comercial.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 6, III, estabelece como direito básico do consumidor receber informação adequada e clara sobre os serviços, inclusive quanto ao preço. O art. 31 também determina que a oferta e apresentação de serviços contenham informações corretas, claras, precisas e ostensivas, inclusive sobre o preço.
Além disso, há legislação específica aplicável às instituições de ensino.
A Lei n 9.870/1999, em seu art. 2, determina que o estabelecimento de ensino divulgue, em local de fácil acesso ao público, a proposta de contrato e o valor apurado para a anuidade ou semestralidade, observando a antecedência mínima prevista na própria lei.
Não estou afirmando que a Legacy seja obrigada a conceder desconto ou que esteja proibida de estabelecer condições comerciais diferenciadas.
O meu questionamento é outro:
Se eu estava buscando informações sobre a mensalidade/anuidade de 2027, por que não me foi apresentada de forma clara a proposta financeira da própria Legacy?
Ao invés disso, recebi uma orientação expressa para apresentar primeiro a proposta financeira da escola atual para que a Legacy pudesse analisá-la individualmente e verificar uma condição especial.
Reitero:
Eu não pedi desconto.
Eu não pedi cobertura de proposta.
Eu não pedi equiparação de valores.
Eu pedi transparência.
Inclusive, o próprio CDC, em seu art. 29, prevê proteção às pessoas expostas às práticas comerciais, ainda que não tenham efetivado a contratação.
Por isso, considero legítimo questionar a forma como essa política comercial foi apresentada a uma família que estava simplesmente buscando informações para decidir se a instituição seria uma opção para seu filho.
UMA COMPARAÇÃO QUE DEMONSTRA O PROBLEMA
Na semana seguinte em que visitei a Legacy School, também visitei a Escola Adventista, justamente com o mesmo objetivo de conhecer a instituição.
Na ocasião, recebi de forma objetiva a proposta pedagógica, a tabela de preços e até os valores de livros e uniformes.
Não foi necessário apresentar qualquer proposta de outra instituição para ter acesso às informações financeiras.
É importante esclarecer que não estou procurando simplesmente a escola mais barata.
Meu filho tem apenas 3 anos, e a única razão pela qual estamos considerando uma eventual mudança é uma questão de cunho religioso.
A escola onde ele estuda atualmente possui excelente estrutura pedagógica e técnica, algo que reconheço e valorizo. Inclusive, durante uma avaliação realizada na Escola Adventista, meu filho foi amplamente elogiado por uma profissional.
Portanto, minha intenção ao procurar a Legacy era genuinamente conhecer sua proposta e avaliar, de maneira transparente, se a instituição seria adequada para nossa família.
O QUE ESPERO DA LEGACY SCHOOL
Gostaria de receber uma resposta objetiva para as seguintes questões:
1. Qual era a tabela oficial de valores para 2027 da unidade de Duque de Caxias na data do meu atendimento?
2. Por que essa tabela não me foi apresentada, apesar de eu ter solicitado informações financeiras?
3. Quais são os critérios objetivos utilizados para concessão de condições especiais para matrícula?
4. A apresentação de uma proposta financeira de outra escola é efetivamente utilizada pela Legacy para avaliar ou definir descontos?
5. Caso não seja, por qual motivo essa foi a orientação expressamente enviada por e-mail?
6. Se a Legacy possui uma política comercial definida para 2027, por que o consumidor precisa apresentar previamente o valor praticado por outra instituição para que essa política seja aplicada ou analisada?
Não questiono o direito da escola de estabelecer seus preços ou sua política comercial.
Questiono a falta de transparência na apresentação dessas informações e dos critérios utilizados, principalmente porque eu sequer havia solicitado qualquer desconto.
Minha experiência presencial inicialmente foi positiva, mas a condução da questão financeira comprometeu completamente minha percepção sobre a instituição.
Uma escola que pretende receber a confiança de uma família para cuidar da educação de uma criança deveria começar essa relação justamente pela clareza, transparência e confiança.
Infelizmente, foi exatamente isso que ficou comprometido nessa experiência.
Não pedi desconto. Pedi transparência.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Legacy School respondeu
21/09/2026 às 11:58
Prezada Érica,
Agradeço pelo contato e lamento que a nossa unidade de Caxias não tenha atendido às expectativas da sua família em relação aos critérios de precificação. De fato, na data da sua visita, ainda não dispúnhamos dos valores para 2027.
Já entrei em contato com o responsável pela franquia de Caxias, sinalizando a insatisfação da senhora quanto à ausência da tabela, à política de preços e transparência dos descontos.
Em breve, daremos um retorno para a senhora.
Permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Flavia Calazans
Consumidor respondeu
21/09/2026 às 12:54
A informação de que a instituição não dispunha dos valores referentes ao ano letivo de 2027 não corresponde ao que foi efetivamente informado pela coordenação.
Na ocasião, foi esclarecido que os valores já estavam disponíveis, porém o sistema encontrava-se inoperante naquele momento, impossibilitando a consulta e/ou formalização imediata da proposta. Diante disso, foi informado que a proposta seria encaminhada por e-mail ao final do dia, assim que fosse possível realizar o procedimento pelo sistema.
Ressalta-se, ainda, que, durante o atendimento, foi expressamente informado que as matrículas para o ano letivo de 2027 já estariam abertas. Tal informação, inclusive, mostra-se incompatível com a resposta apresentada à reclamação inicial, na qual se afirma, em sentido diverso, que os valores referentes ao referido ano letivo ainda não estariam disponíveis.
Dessa forma, solicita-se que a situação seja reavaliada, considerando-se as informações efetivamente prestadas pela coordenação no momento do atendimento, especialmente quanto à disponibilidade dos valores para o ano letivo de 2027.
Legacy School respondeu
24/09/2026 às 15:46
Olá, Érica.
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Agradecemos por compartilhar sua percepção e por reconhecer o carinho e a cordialidade com que foram recebidos em nossa unidade.
Ficamos felizes com o interesse de vocês pela Legacy e lamentamos que a comunicação após a visita tenha causado desconforto e comprometido essa boa impressão inicial.
Compreendemos que sua intenção era conhecer com clareza nossa proposta pedagógica e financeira para 2027. Durante a visita, foram apresentados os valores integrais da tabela de 2027.
Ao conversarmos sobre a proposta que vocês ainda receberiam da creche atual, porém, mencionamos a possibilidade de avaliar uma condição especial sem esclarecer suficientemente como essa possibilidade se distinguia da proposta já apresentada.
O e-mail posterior acabou reforçando essa dúvida.
Reconhecemos que a forma como conduzimos essa comunicação poderia dar a entender que seria necessário apresentar a proposta de outra instituição para receber um retorno da Legacy. Pedimos desculpas pela falta de clareza.
Queremos tranquilizá-la: vocês não precisam apresentar valores ou documentos de outra escola para conhecer nossa proposta. A Legacy possui suas próprias condições comerciais e não trabalha com cobertura ou equiparação de ofertas.
Os valores de 2027 apresentados durante a visita constituem a proposta da escola para o atendimento realizado. A menção a uma possível condição especial se referia a uma avaliação, e não a um desconto já aprovado.
Já alinhamos esse ponto internamente com a coordenação para que as informações transmitidas durante e após as visitas sejam claras e consistentes.
Sabemos que escolher uma escola envolve expectativas importantes para toda a família. Respeitamos esse momento e permanecemos à disposição para retomar com você, em nosso atendimento individual, a proposta apresentada e esclarecer as condições aplicáveis, sem necessidade de qualquer proposta externa.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e pelo tempo dedicado a conhecer a Legacy School Caxias.
Atenciosamente,
Direção
Legacy School Duque de Caxias
Consumidor respondeu
24/09/2026 às 22:51
Reitero que não houve a apresentação da tabela referente a 2027, conforme mencionado anteriormente.
Se o intuito da Legacy é, de fato, resolver a questão, a solução é simples: apresentar, por e-mail, a tabela que foi prometida, em vez de exigir que os pais abdiquem, mais uma vez, de seu tempo para comparecer à escola e discutir algo que deveria ser transparente para todos os interessados, assim como foi feito pela escola concorrente.
Por se tratar de uma instituição de ensino cristã, esse tipo de postura gera uma situação extremamente desconfortável. Acredito que isso tenha ficado muito claro tanto nos meus e-mails quanto, principalmente, no relato que apresentei aqui no Reclame Aqui.
Infelizmente, a unidade de Duque de Caxias falhou de maneira lamentável na comunicação. Mesmo diante da resposta apresentada nesta plataforma, que, diga-se de passagem, é bastante contraditória em relação a tudo o que foi anteriormente exposto e reiterado, a instituição não demonstra interesse genuíno em solucionar um problema que poderia ser resolvido de maneira simples e transparente.
Lamentável a postura adotada pela Legacy diante de uma solicitação tão simples e legítima.