Atraso no reembolso via Pix após cancelamento e falta de suporte
Resolvido
Salvador - BA
16/08/2026 às 00:43
ID: 256574407
Olá! Fiz uma compra no site no dia 09/08/2026, no valor de R$ 336,00, com pagamento realizado via Pix.
No dia 12/08/2026, solicitei o cancelamento pelo WhatsApp e recebi a confirmação de que o cancelamento havia sido efetuado e que o reembolso seria realizado no prazo de 48 horas. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado: já se passaram 72 horas e, até o momento, não recebi o meu dinheiro de volta.
Além disso, estou tendo muita dificuldade para conseguir atendimento. Não respondem às minhas mensagens pelo WhatsApp nem pelo Instagram e, quando finalmente respondem, dizem que irão verificar a situação e deixam de dar retorno. Inclusive, preciso entrar em contato por números que não são meus para conseguir alguma resposta.
Diante disso, solicito o reembolso imediato dos R$ 336,00 pagos via Pix, conforme já foi informado por vocês no momento do cancelamento.
Aguardo a devolução do valor e a confirmação do reembolso. Caso não seja resolvido, vou buscar os meios cabíveis para registrar formalmente a reclamação e solicitar a restituição do valor.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:43
Olá Naiara , tudo bem?
Gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso e pela falha na comunicação. Esse tipo de transtorno não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer na Legbox.
Informamos que o reembolso integral do valor de R$ 336,00 foi realizado com sucesso hoje em nossa plataforma. Todos os detalhes da transação e o comprovante formal do estorno do Pix foram enviados diretamente para o seu e-mail cadastrado.
Agradecemos a sua paciência ao longo do processo e seguimos à inteira disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Legbox
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 10:51
A empresa deixa muito a desejar, não respondem, fica fazendo o cliente de [Editado pelo Reclame Aqui]. Péssimo atendimento, não recomendo para ninguém
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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