Cliente não recebeu produto e empresa alega entrega realizada, resultando em prejuízo financeiro.
Respondida
Salvador - BA
22/07/2026 às 15:52
ID: 254578683
Fiz uma compra no dia 31/05/26 e optei pela entrega pela transportadora, acontece que no momento da entrega eu não estava em casa. Quando eu cheguei em casa que fui verificar, a minha entrega não estava dentro da minha caixa de correio. Entrei em contato com a empresa diversas vezes mas não consegui resolver, eles alegam que foi entregue e ponto final. E eu estou no prejuízo em um valor de R$258 reais até hoje, dia 16/07/26. Acho isso uma falta de respeito ao cliente.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 08:41
Olá Nátalie, bom dia!
Lamentamos muito que a situação tenha evoluído dessa forma e que a nossa proposta de cupom não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos de ressaltar que a entrega foi realizada seguindo a sua instrução específica de deixar o pedido na caixa de correios. Como a transportadora cumpriu o direcionamento solicitado no momento da entrega, o envio foi considerado finalizado com sucesso.
Ainda assim, em nosso contato ontem 23/07 via WhatsApp, tentamos encontrar uma alternativa amigável para amenizar o seu descontentamento através da oferta de um cupom de desconto, a qual compreendemos que optou por não aceitar.
Respeitamos totalmente a sua decisão e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos e comprovativos necessários, bem como à sua disposição nos nossos canais oficiais caso deseje retomar o diálogo.
Atenciosamente,
Equipe LegBox