Dificuldade para realizar devolução por problema no sistema dos Correios e falta de retorno da empresa
Respondida
Cajazeiras - PB
17/08/2026 às 16:54
ID: 256686041
Fiz a compra há alguns dias e, quando o produto chegou, não fiquei satisfeita e solicitei a devolução. A empresa gerou o código de postagem para a devolução, porém fui aos Correios durante três dias consecutivos para realizar o envio e, em todas as tentativas, o sistema estava fora do ar para esse tipo de devolução.
No último dia disponível para a postagem, dia 13, entrei em contato com a empresa e expliquei toda a situação. Fui informada de que o caso seria encaminhado ao setor responsável por trocas/devoluções e que eles entrariam em contato comigo.
Entretanto, desde o dia 13 não consegui mais nenhum retorno da empresa, apesar de estar enviando mensagens constantemente.
Reforço que tentei realizar a devolução dentro do prazo estabelecido e que a impossibilidade de postagem ocorreu por um problema no sistema dos Correios, e não por falta de iniciativa da minha parte. Gostaria, portanto, de uma solução para que eu possa realizar a devolução do produto e receber o devido reembolso, sem qualquer prejuízo para mim em razão desse problema.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:37
Olá Renata , tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno após o seu contato no dia 13 e por todo o transtorno gerado. Entendemos perfeitamente a sua preocupação com o prazo de devolução e reconhecemos que você fez tudo ao seu alcance para realizar a postagem nos Correios.
Fique tranquila: você não terá nenhum prejuízo por conta dessa instabilidade no sistema dos Correios.
Como você nos notificou dentro do prazo, o seu direito ao cancelamento e ao reembolso está totalmente garantido pela Legbox.
Nossa equipe de suporte entrou em contato com você através do WhatsApp para enviar um novo código de postagem gratuita, com o prazo renovado, para que você possa realizar a devolução da peça sem pressa. Assim que o pacote for postado, daremos prioridade total ao processo de reembolso do seu valor.
Pedimos que acompanhe as suas mensagens, pois o nosso atendimento já está se mobilizando para resolver isso com você hoje mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Legbox