Falta de estorno de crédito/reembolso após troca parcial de produtos
Respondida
Jundiaí - SP
19/08/2026 às 07:06
ID: 256828983
Comprei algumas peças e precisei fazer uma troca parcial, pedido *****. Enviei os produtos pela logística reversa, a empresa recebeu os produtos no dia 11/08/2026 e até hoje, dia 19/08/2026 não tive nenhuma resposta sobre a disponibilização do meu crédito ou reembolso. O valor do crédito é de R$ 202,00 relativo aos produtos que solicitei a troca. A empresa me informou via mensagem que há uma prazo de 24H para análise do produto após recebimento e já se passaram 8 dias. Além disso, sempre que envio mensagem no atendimento via whatsapp, a única resposta que tenho é que o caso será enviado ao financeiro com prioridade para verificarem a liberação parcial do crédito, mas não houve nenhum retorno ou disponibilização.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 12:50
Olá Juliana, tudo bem?
Informamos que a sua solicitação de troca parcial referente ao pedido #***** já foi concluída pela nossa equipe.
Pedimos desculpas pelo atraso na análise e pelo transtorno causado com a demora no retorno. Conforme o seu pedido original de troca pelas peças devolvidas, confirmamos que o seu cupom de crédito no valor de R$ 202,00 já foi gerado e enviado diretamente para o seu WhatsApp oficial.
O cupom já está ativo e pronto para ser utilizado em nosso site.
Seguimos à total disposição por lá caso precise de qualquer suporte para finalizar a sua nova compra!
Atenciosamente,
Equipe Legbox