Pedido enviado após solicitação de cancelamento
Resolvido
Salvador - BA
13/08/2026 às 16:08
ID: 256399423
No dia 12 de agosto, solicitei o cancelamento do meu pedido *****. No momento do meu pedido de cancelamento, o pacote ainda não havia sido enviado, conforme verifiquei no próprio site e me foi confirmado no atendimento.
Fui informadoa pela atendente de que a solicitação seria encaminhada para a equipe responsável verificar a possibilidade do cancelamento. Aguardei um retorno que não veio. Horas mais tarde, ao entrar em contato novamente para pedir uma atualização, fui surpreendida) com a mensagem de que o pedido havia sido despachado às 16h29, ou seja, muito tempo depois da minha solicitação inicial.
Houve tempo de sobra para reter o envio, mas a falta de alinhamento interno da empresa fez com que despachassem o produto mesmo com a minha solicitação pendente.
Agora, por um erro exclusivo da empresa, terei o transtorno de recusar a entrega ou fazer a devolução, além da preocupação indevida de custear frete de envio para reaver o meu dinheiro.
Exijo da empresa:
- O cancelamento imediato do ***** e o reembolso integral do valor pago.
- A garantia expressa de que não terei nenhum custo de frete na devolução (código de postagem logística reversa gratuito ou orientação para recusa da entrega).
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 09:49
Olá Sammara, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso em nossa resposta aqui na plataforma e pelo transtorno causado com o envio do seu pedido #***** após a sua solicitação de cancelamento.
Reconhecemos que houve uma falha em nosso alinhamento interno. Informamos que já entramos em contato com você via WhatsApp para passar todas as orientações necessárias para a resolução do seu caso.
Por lá, vamos te instruir sobre como proceder com a recusa da entrega e dar andamento ao seu reembolso integral, garantindo que você não tenha nenhum custo com frete.
Continuamos à sua total disposição por lá para garantir que tudo seja resolvido o mais rápido possível.
Atenciosamente ,
Equipe LegBox
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 17:49
A resolução do meu cancelamento e do estorno demorou bastante. A justificativa da loja para a demora no atendimento foi o alto fluxo de clientes. No final, fui bem atendida, recusei o pacote e o meu dinheiro foi devolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5