Legno

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Belo Horizonte - MG

01/06/2026 às 14:51

ID: 250246379

Empresa Legno não dá retorno após confirmar a existência do produto que procuro

Sou cliente da Legno há anos e sempre comprei as cabeceiras para minha maca profissional com eles. Trabalho como massoterapeuta e, devido ao desgaste natural do uso, faço a substituição desses itens periodicamente.

Recentemente adquiri uma nova cabeceira e percebi que o produto recebido é diferente do modelo que eu utilizava anteriormente. A espuma passou de 4 cm para 5 cm, tornando a cabeceira mais alta e rígida.

Embora a mudança possa parecer pequena, na prática ela impactou diretamente a experiência dos meus clientes. Todos os clientes que utilizaram o novo modelo relataram desconforto e preferência pelo modelo anterior. Eu mesmo testei e constatei a diferença.

No dia 14/05/2026 entrei em contato com a empresa explicando a situação e questionando se ainda forneciam o modelo antigo. No dia 15/05 fui informado de que a espessura realmente havia sido alterada de 4 cm para 5 cm.

Em seguida, perguntei se o modelo anterior ainda era fabricado. A resposta da empresa foi: sim tem 4 cm.

Diante disso, solicitei informações para compra, confirmação do formato e, se possível, uma foto do produto. Desde então não obtive mais retorno.

Enviei novas mensagens nos dias 19/05, 25/05 e novamente em 01/06, todas sem resposta.

Meu objetivo não é solicitar reembolso nem criar qualquer conflito. Quero apenas adquirir novamente o modelo de 4 cm que sempre utilizei e que foi confirmado pela própria empresa como existente. Porém, apesar das diversas tentativas de contato, não consigo obter qualquer orientação sobre como realizar essa compra.

Além disso, observo que as imagens divulgadas no site aparentam mostrar o modelo antigo, o que pode gerar dúvidas para outros clientes.

Gostaria apenas de um posicionamento da empresa e de uma solução para que eu possa adquirir o produto correto para o meu uso profissional.