Não resolvido

Maca Antares com Apoio de Cabeça Desalinhado e Cobrança por Peça de Reposição

Legno

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra online de uma maca modelo Antares, porém, o apoio de cabeça tem um encaixe totalmente desalinhado com a maca, deixando o pescoço da pessoa em desconforto, impossível de usar de bruço.

Liguei na empresa, falei com o SAC que disse que "O PRODUTO É ASSIM MESMO, MAS PODEMOS OFERECER UM NOVO APOIO, DE MODELO DIFERENTE, PAGANDO 249 REAIS".

Ora, não quero isso, só quero uma maca e seu acessório em perfeito estado.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Legno respondeu

    31/08/2026 às 14:08

    Olá! Tudo bem?

    Lamentamos que sua experiência com o produto não tenha atendido às expectativas.

    Gostaríamos de esclarecer que o apoio de cabeça enviado acompanha o padrão do modelo adquirido. No entanto, diante do desconforto relatado e da informação sobre um possível desalinhamento no encaixe, entendemos que o correto é avaliarmos o produto antes de qualquer conclusão.

    A opção de outro modelo de apoio foi apresentada apenas como uma alternativa e não como condição para solucionarmos um eventual problema no produto original.

    Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe fotos ou um vídeo mostrando o encaixe do apoio de cabeça na maca para [email protected]. Nossa equipe realizará a avaliação e, caso seja constatada alguma irregularidade na peça ou no encaixe, apresentaremos a solução adequada.

    Nosso objetivo é que você consiga utilizar sua Maca Antares e seus acessórios corretamente e com conforto.

    Atenciosamente,

    Equipe Legno

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Pediram para enviar foto. Enviei e nao retornaram mais.