Atraso na entrega de chaveiro Lego após 20 dias de espera e falta de retorno do atendimento ao cliente.

Olá, Kim!

Para nós, cada item que chega até a casa dos nossos consumidores desde um grande conjunto colecionador até um chaveiro especial representa um voto de confiança na nossa marca. Por isso, quando algo não sai como o esperado, nossa prioridade absoluta é entender o ocorrido e acolher o seu caso com toda a atenção e respeito que você merece.

Sabemos o quanto é frustrante passar por uma expectativa de envio e, infelizmente, enfrentar um cancelamento por falta de estoque, especialmente sendo esta a sua segunda tentativa conosco. Pedimos nossas mais sinceras desculpas por não termos correspondido ao nosso padrão de excelência e pelo desencontro nas comunicações anteriores em nossos canais. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar.

Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe de Relacionamento e Qualidade priorizou o seu caso. Identificamos a indisponibilidade do produto em nosso estoque e, para garantir que os seus valores não ficassem retidos, prosseguimos imediatamente com o cancelamento e a liberação do estorno. O reembolso foi processado de forma imediata por nossa parte, restando apenas o prazo de repasse da administradora do seu cartão de crédito para que o valor retorne ao seu limite.

Queremos reforçar que este encerramento público não diminui o nosso cuidado com você. O seu atendimento permanece registrado internamente sob o protocolo *****. Caso você precise de qualquer suporte adicional para acompanhar o reembolso ou queira tirar dúvidas, basta entrar em contato direto com o nosso time através dos nossos canais oficiais.

Estamos trabalhando internamente para que falhas de atualização de estoque como esta não se repitam. Agradecemos a sua paciência e permanecemos à sua inteira disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento LEGO Brasil