Atraso na entrega de compra realizada no site da Lego Brasil, com data prevista para 27/05 e ainda não recebida em 29/05.

Olá, André.

Agradecemos por compartilhar o seu relato e compreendemos a sua insatisfação ao não ter recebido a informação da entrega dentro do prazo esperado. Sabemos o quanto essa situação gera preocupação, especialmente quando não há atualização clara sobre o status do pedido.

Realizamos uma análise detalhada do seu caso e também entramos em contato com você na data de hoje, 02/06, às 13h36. Durante esse contato, foi possível confirmar que a entrega do seu pedido foi devidamente realizada no dia 25/05.

Entendemos que a percepção de atraso ocorreu, principalmente, pela ausência de notificação por parte do condomínio no momento do recebimento. Situações como essa podem, de fato, gerar desencontro de informações e impactar a sua experiência, mesmo quando a entrega é concluída dentro do fluxo logístico.

Ainda assim, lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado ao longo desse processo. Sabemos que, independentemente da etapa em que ocorreu a falha de comunicação, a experiência final é o que mais importa para você como cliente.

Reforçamos que seguimos comprometidos em acompanhar cada etapa com atenção e em garantir que você tenha sempre a melhor experiência possível conosco.

Caso haja qualquer divergência em relação ao recebimento ou necessidade de suporte adicional, permanecemos totalmente à disposição para te auxiliar.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento LEGO Brasil