Atraso na entrega de presente para o Dia dos Namorados e dificuldade de contato com a loja

Olá, Bruna.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente por todo o transtorno enfrentado durante o processo de entrega do seu pedido.

Entendemos plenamente a frustração causada pelo atraso, especialmente considerando que se tratava de uma compra com uma finalidade especial. Situações como essa, aliadas à falta de atualização adequada no rastreio e à dificuldade de contato, estão totalmente fora do padrão de experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Após a sua manifestação, realizamos o acompanhamento do caso junto à transportadora para entender o ocorrido e atuar na resolução. A entrega foi devidamente concluída, e seguimos atuando internamente para corrigir falhas no fluxo de comunicação e no acompanhamento logístico, a fim de evitar recorrências como essa.

Reforçamos o nosso pedido de desculpas por toda a experiência vivenciada e agradecemos pela oportunidade de tratar o seu caso.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento LEGO Brasil