Lego Brinquedos

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

07/08/2026 às 16:58

ID: 255900301

No dia 02/07/2026, realizei uma compra no site da LEGO Brasil, referente ao produto LEGO Disney Mini Castelo da Disney, com prazo de entrega informado para o dia 08/07/2026.
Infelizmente, o pedido não foi entregue na data prevista. Aguardei alguns dias na expectativa de que a situação fosse regularizada, porém não recebi nenhuma atualização ou posicionamento sobre o ocorrido.
Diante disso, entrei em contato com o SAC por e-mail e fui informada de que, segundo a empresa, a transportadora não havia conseguido localizar o meu endereço e, por esse motivo, o pedido teria retornado ao centro de distribuição. Foi informado também que as únicas alternativas disponíveis seriam o reembolso ou o envio de um voucher.
Como o problema teria ocorrido durante a entrega e eu ainda tinha interesse em receber exatamente o produto que havia comprado, solicitei que o pedido fosse reenviado. No entanto, fui informada de que o produto havia se esgotado e, portanto, não seria possível realizar um novo envio.
Após muita insistência para que verificassem a possibilidade de reenvio, fui novamente informada de que isso realmente não seria possível. Como alternativa, foi oferecido um voucher para que eu pudesse adquirir outro produto, já que o item original havia esgotado.
Após todo esse transtorno e já bastante chateada com a situação, aceitei a opção do voucher no dia 28/07/2026.
O problema é que, desde então, não recebi o voucher e também não recebi o reembolso referente à compra. Ou seja, além de o produto não ter sido entregue dentro do prazo informado, estou há semanas aguardando uma solução para uma situação que não foi causada por mim.
Considerando todo o ocorrido, gostaria de receber um posicionamento imediato e concreto sobre o meu pedido.
Entendo que imprevistos podem acontecer durante uma entrega, porém considero extremamente frustrante ter realizado a compra, aguardado o prazo informado, não receber o produto por um problema atribuído à transportadora e, posteriormente, ainda precisar aguardar semanas pela solução oferecida pela própria empresa.
Gostaria que a situação fosse resolvida o quanto antes, pois já se passou mais de um mês desde a realização da compra, sem que eu tenha recebido o produto adquirido ou a solução que me foi prometida.
Aguardo um retorno com uma solução definitiva e um prazo claro para a resolução do problema.