Atraso no Envio e Falta de Resposta sobre Pedido de Lego

Olá, Denise.

Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco e, principalmente, pela oportunidade de acompanhar o seu caso.

Lamentamos sinceramente por toda a experiência enfrentada até o momento, especialmente pela ausência de atualizações claras e pelo tempo de espera após o faturamento do pedido. Entendemos o quanto essa situação gera frustração e insegurança, ainda mais diante de uma expectativa de entrega já informada.

Ao analisarmos o seu atendimento, identificamos que a nossa equipe já realizou contato por e-mail com atualizações sobre o andamento do seu pedido. Ainda assim, reconhecemos que a sua percepção de falta de retorno e de visibilidade do processo é totalmente compreensível, e reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Diante disso, queremos te assegurar que, a partir deste momento, o seu caso está sendo acompanhado de forma mais próxima e criteriosa junto à equipe responsável. Nosso foco é garantir a evolução do envio do seu pedido com a maior agilidade possível, bem como assegurar que todas as etapas ocorram de forma adequada até a conclusão da entrega.

Sabemos que, mais do que prazos, é fundamental que você tenha clareza e segurança durante todo o processo. Por isso, reforçamos que iremos acompanhar o seu pedido até a efetiva entrega e confirmação do recebimento por sua parte, mantendo o compromisso com uma comunicação transparente e contínua.

As próximas atualizações seguirão sendo encaminhadas por e-mail, canal oficial pelo qual você já vem sendo atendida, garantindo que você esteja sempre informada sobre qualquer evolução do caso.

Reforçamos o nosso compromisso em reverter essa experiência e em demonstrar, na prática, o cuidado e a atenção que temos com cada cliente.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento LEGO Brasil