Ausência de Confirmação de Compra

Olá, Rafael,

Nós sabemos o quanto a primeira experiência com a LEGO é esperada e como a expectativa para construir um set tão incrível quanto o LEGO Ideas - Tim Burton: O Estranho Mundo de Jack é enorme! Por isso, compreendemos perfeitamente a sua chateação por não ter recebido a confirmação de imediato e ao se deparar com a indisponibilidade do item e dificuldades de acesso ao nosso site. Pedimos sinceras desculpas por essa falha na comunicação e no estoque; a sua jornada conosco deveria ter sido mágica do começo ao fim!

Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação sob o protocolo *****, a nossa equipe de Qualidade assumiu o seu caso com prioridade total. Identificamos que o e-mail de confirmação enviado originalmente no dia 17/07 não havia chegado até você e, por isso, fizemos o reenvio no dia 21/07, às 16h34.

No dia 22/07, às 15h14, conversamos por telefone no seu número de final 0803 e explicamos com transparência o ocorrido com a indisponibilidade do set. Como o item não estava disponível em estoque, te oferecemos a opção de substituir por outros sets de mesmo valor ou realizar o cancelamento. Respeitando a sua escolha pelo cancelamento, realizamos a solicitação imediatamente no nosso sistema.

Hoje mesmo, dia 23/07, voltamos a nos falar para te atualizar de que o processo do reembolso automático via Pix já está em andamento (com prazo de até 72h úteis para constar na sua conta) e informamos que ofereceremos uma bonificação especial como um carinho do nosso time pelo transtorno ocorrido. Aproveitamos também para reforçar que o nosso time de tecnologia continua investigando internamente o motivo de você não estar recebendo os códigos de validação para acessar a sua conta em nosso site.

Queremos te tranquilizar e reafirmar que esta resposta pública não é o fim do nosso atendimento! Continuaremos ao seu lado acompanhando tudo bem de perto até você nos confirmar que o valor do Pix já caiu na sua conta e que deu tudo certo.

Agradecemos demais pela sua atenção, compreensão e paciência na nossa conversa. Seguimos inteiramente à sua disposição!

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento LEGO Brasil

Olá.

Confirmo que identifiquei o estorno do PIX.

Acrescento que finalmente consegui acessar minha conta pessoal na Lego.

Contudo, ainda não identifiquei a "bonificação especial" na minha conta.

Att,

Olá, Rafael!

Que notícia fantástica! É uma alegria enorme confirmar que o seu reembolso via Pix já está na conta, a sua bonificação especial foi entregue com sucesso e o seu acesso ao nosso site está redondinho para você explorar todas as novidades!

Na LEGO, nós acreditamos que construir deve ser sempre uma jornada cheia de imaginação, diversão e momentos inesquecíveis. Agradecemos demais pela sua parceria, pela paciência e por nos dar a oportunidade de colocar cada pecinha no seu devido lugar!

Conte sempre com a gente para o que precisar. Desejamos que as suas próximas criações tragam muita inspiração e momentos sensacionais!

Um grande abraço e ótimas construções!

Equipe de Relacionamento LEGO Brasil