Compra não confirmada no site da LEGO, sem registro de pedido e sem estorno do valor cobrado no cartão.

Olá, Anna Clara.

Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco e, antes de tudo, lamentamos sinceramente por toda a situação enfrentada durante o processo da sua compra.

Compreendemos o quanto é preocupante realizar um pagamento e não ter a confirmação do pedido ou visibilidade das informações no sistema. Essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Após o seu acionamento, realizamos o acompanhamento completo do caso junto às áreas responsáveis, e identificamos que o pedido foi devidamente processado e teve sua entrega concluída no dia 10/06.

Também tentamos contato com você por meio de e-mail e WhatsApp para confirmar o recebimento, porém não tivemos retorno até o momento.

Ainda assim, reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou, caso haja qualquer divergência em relação à entrega, seguiremos com a tratativa necessária com prioridade.

Lamentamos novamente por todo o ocorrido e agradecemos pela oportunidade de tratarmos o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento LEGO Brasil