Compra no site LEGO não recebida e sem acesso ao pedido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 14:47
ID: 250608001
fiz uma compra no site da lego no valor de 950,40, tendo sido pago no cartão de crédito e o valor consta na minha fatura. ocorre que não recebi nenhum email sobre meu pedido e não consigo acesso ao site, pois pede um codigo de acesso que nunca chega no meu email. preciso saber sobre meu pedido, tendo em vista o valor gasto. no whatsapp me pediram pra ligar para lá, mas não consigo contato telefônico, só fica em espera e ninguém me atende. estou muito preocupada!!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:05
Olá, Maria de Fátima!
Compreendemos perfeitamente a sua preocupação e a sua ansiedade. Sabemos que investir em um conjunto LEGO é o início de um momento de muita expectativa e criatividade, e quando ocorre qualquer desencontro de informações ou falha de acesso no site, nossa prioridade absoluta é acolher o seu caso e trazer a tranquilidade que você merece.
Antes de tudo, queremos te tranquilizar: ficamos muito felizes em confirmar que o seu pedido foi entregue com sucesso e recebido por você no dia 12/06.
Assim que recebemos a sua manifestação, nossa equipe de Relacionamento e Qualidade priorizou o seu atendimento de forma interna. Como identificamos uma instabilidade técnica em nosso site que estava impedindo o envio automático do código de acesso e dos e-mails de atualização, passamos a monitorar a sua entrega de forma totalmente manual e contínua, enviando as informações diretamente para você para garantir que tudo corresse bem.
Pedimos nossas sinceras desculpas pela falha técnica na plataforma e pela espera que você enfrentou em nossa linha telefônica devido ao alto fluxo de atendimentos. Nosso time de tecnologia já está trabalhando intensamente na correção definitiva do site para que suas próximas experiências de navegação sejam perfeitas.
Queremos reforçar que este encerramento público não diminui o nosso cuidado. O seu caso permanece registrado sob o protocolo *****. Se restar qualquer dúvida sobre esta compra ou se precisar de suporte técnico futuro, permanecemos à sua inteira disposição através dos nossos canais oficiais.
Agradecemos imensamente a sua paciência e confiança em nossa equipe durante todo o processo de acompanhamento.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento LEGO Brasil