Compra online na Loja Lego: Produto não recebido e rastreamento desatualizado, impactando presente.

Olá, Camila.

Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco e, acima de tudo, sentimos sinceramente por toda a experiência que você enfrentou ao longo desse processo.

Sabemos o quanto a expectativa em torno da entrega de um pedido ainda mais quando se trata de um presente é importante, e entendemos plenamente a frustração causada pelo atraso, pela falta de atualização no rastreio e pela ausência de um posicionamento claro no momento em que você buscou suporte. Esse cenário está totalmente fora do padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Assim que tivemos uma visão completa do seu caso, realizamos o acompanhamento junto à transportadora para entender o ocorrido e atuar na resolução. Após as devidas tratativas, confirmamos que a entrega foi finalmente concluída no dia 11/06.

Ainda assim, isso não diminui o transtorno causado durante todo o período anterior, e por isso reforçamos o nosso pedido de desculpas pela experiência vivenciada. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos logísticos e de comunicação, justamente para evitar situações como essa no futuro.

Agradecemos pela sua paciência ao longo desse processo e pela oportunidade de tratarmos o seu caso.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento LEGO Brasil