Não recebi meu presente da Lego e serei cobrado na fatura

Fiz uma compra para dar de presente pro meu filho e tive uma experiência muito ruim, compra feita em 14 de setembro com Id do pedido: ***** e prazo de entrega 5 dias úteis, tentaram entregar na casa da minha mãe sem sucesso 2x como cliente desconhecido e agora estão devolvendo o produto para a Lego, ou seja, não recebi k produto e ainda vo ter q pagar na fatura desse mês, mas pior que isso é a falta de comunicação da empresa, enviei 2 e-mails questionando e não obtive retorno, tivemos que ligar e nos passaram um protocolo e até 2 dias úteis íamos receber email, tbm não recebi, meu filho agora fico sem presente e vão estornar o valor somente na próxima fatura, primeira e última vez que compro no site da Lego, experiência muito ruim