Não recebi o meu produto e não estão me ajudando
Não respondida
Brasília - DF
15/06/2026 às 21:19
ID: 251480261
Realizei uma compra e estou enfrentando problemas para receber o meu pedido.
A transportadora alegou que o endereço informado estava incompleto e entrou em contato comigo. Assim que recebi a mensagem, respondi imediatamente, reenviando o endereço completo e correto, além das coordenadas de localização para facilitar a entrega.
Mesmo após fornecer todas as informações solicitadas, não recebi qualquer confirmação ou retorno da transportadora. Para minha surpresa, ao consultar o rastreamento, verifiquei que a encomenda consta como "em devolução".
Além disso, entrei em contato com o atendimento da LEGO via WhatsApp para relatar a situação. Fui informado de que o caso seria verificado junto à transportadora e que eu receberia um retorno por e-mail. No entanto, já se passaram aproximadamente dez dias sem qualquer atualização. Durante esse período, enviei diversas mensagens solicitando informações sobre o andamento da ocorrência, mas não obtive resposta.
Hoje tentei novamente contato por e-mail para buscar esclarecimentos sobre a situação do pedido. Recebi apenas a informação de que haveria um retorno, mas até o momento nenhuma resposta foi enviada.
O que mais causa insatisfação é a falta de comunicação e de acompanhamento do caso. Desde o primeiro contato, forneci todas as informações necessárias, permaneci disponível para receber a encomenda e busquei diversas vezes uma solução pelos canais oficiais de atendimento, sem sucesso.
Solicito uma posição clara sobre o que ocorreu com a entrega e uma solução rápida para que eu possa finalmente receber o produto adquirido.