Peças quebradas e faltando em conjunto LEGO, causando decepção à criança e frustração à consumidora.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/07/2026 às 21:51
ID: 253683303
Comprei um conjunto da LEGO de presente para o meu sobrinho e, infelizmente, a experiência foi muito decepcionante.
Quando fomos montar o brinquedo, percebemos que algumas peças estavam quebradas e outras simplesmente estavam faltando. Meu sobrinho ficou muito triste, pois estava muito animado para montar o presente e colocá-lo na coleção dele. Foi frustrante ver a decepção de uma criança por um problema que não foi causado por nós.
Procurei a loja onde fiz a compra para realizar a troca, mas fui informada de que esse tipo de situação deve ser resolvido diretamente com o fornecedor, ou seja, com a própria LEGO. Como consumidora, me sinto desamparada, pois comprei um produto novo, esperando que viesse completo e em perfeitas condições.
Espero que a LEGO resolva essa situação o mais rápido possível, para que meu sobrinho possa finalmente montar o brinquedo e aproveitá-lo da forma como deveria desde o início.
Sempre tive a LEGO como uma marca de qualidade, justamente por isso fiquei tão surpresa e decepcionada com esse problema. Espero uma solução rápida e um atendimento à altura da reputação da marca.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:41
Olá Larissa,
Pedimos desculpas por sua experiência, posso imaginar o quanto seu sobrinho deva ter ficado frustrado e sentimos muito por isso.
Mas não se preocupe, nós podemos ajudar! Você pode solicitar peças de reposição gratuitamente diretamente em nosso site: https://www.lego.com/pt-br/service/replacement-parts
Ou se preferir, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente LEGO para que possamos te ajudar:
*Telefone 0800 591 2476
*E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: de segunda à sexta-feira das 9am às 5pm (exceto feriados).
Agradecemos a sua paciência e compreensão e esperamos poder ajudar muito em breve.
Te desejo um ótimo dia!
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 17:29
Prezados,
Agradeço o retorno, mas preciso dizer que a solução proposta não atende ao meu caso.
Comprei esse produto como presente de aniversário para o meu sobrinho e, durante a montagem, percebemos que havia peças quebradas e/ou faltando. A frustração foi enorme, porque ele esperava montar o presente naquele momento e não pôde aproveitar o brinquedo.
Entendo que vocês possam enviar peças de reposição, mas essa não é a solução que espero. Não faz sentido eu ficar aguardando a chegada de peças enquanto o brinquedo permanece inutilizável. O momento para o qual ele foi comprado já passou, e isso não tem como ser recuperado.
Por isso, solicito uma solução que resolva o problema de forma imediata, como a troca completa do produto ou a disponibilização de um voucher para a aquisição de um novo kit. Acredito que essa seja a forma mais justa de reparar o transtorno causado.
Fico no aguardo de um novo posicionamento e espero que possamos resolver essa situação da melhor forma possível.