P{reduto não entregue

Olá, Marcio,

Nós compreendemos perfeitamente a enorme expectativa e a ansiedade que cercam a chegada de um Set LEGO tão especial quanto o da Disney. Sabemos que o ato de colecionar e montar envolve paixão e, por isso, qualquer inconsistência no rastreamento ou atraso na entrega gera uma frustração legítima. Pedimos desculpas por essa primeira impressão e pelas dificuldades nos canais de comunicação iniciais; o nosso real compromisso é oferecer uma experiência de cuidado e respeito do início ao fim.

Assim que recebemos a sua manifestação no dia 2 de julho, nossa equipe de Qualidade assumiu o protocolo ***** com total prioridade, iniciando uma investigação detalhada junto à transportadora parceira. No dia 7 de julho, enviamos o nosso primeiro e-mail para posicioná-lo sobre esse processo ativo de apuração da entrega. Mantendo o monitoramento diário do trajeto, identificamos sistemicamente que a entrega havia sido realizada no dia 8 de julho e, para garantir que tudo estivesse correto, enviamos um novo contato por e-mail no dia 13 de julho. Hoje, dia 16 de julho, ficamos imensamente satisfeitos ao receber o seu retorno confirmando que o seu produto foi recebido e já se encontra com você em perfeitas condições.

Respeitamos inteiramente a sua decisão de dar as nossas interações por encerradas por aqui. O seu feedback sobre os nossos prazos de retorno e sobre o rastreamento da transportadora é extremamente valioso e já foi compartilhado internamente com o nosso time de logística para que possamos aprimorar constantemente os nossos serviços.

Agradecemos muito pela sua atenção ao nos responder no dia de hoje e pela oportunidade de acompanhar o seu caso até a chegada do produto. Desejamos que você tenha momentos incríveis de diversão e montagem com o seu novo LEGO Disney. Caso precise de nós em algum momento no futuro, saiba que os nossos canais estarão sempre à sua disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento LEGO Brasil