Produto não entregue e ausência de contato da loja após 5 dias da data prevista para entrega, cliente solicita estorno.

Olá, Lucas.

Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco e, antes de tudo, gostaríamos de expressar o nosso mais sincero pedido de desculpas por toda a experiência enfrentada ao longo desse processo.

Temos total compreensão do impacto causado por uma informação incorreta de entrega, principalmente quando não há qualquer registro no local indicado. Situações como essa geram insegurança e frustração, e reconhecemos que o ocorrido ficou muito aquém do padrão de qualidade e transparência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Assim que tivemos conhecimento do seu caso, iniciamos uma apuração detalhada junto à transportadora, realizando as devidas cobranças e acompanhando o processo de forma prioritária. Durante essa análise, foi identificado que houve uma baixa indevida no sistema da transportadora, resultando em uma informação incorreta de entrega.

Após a regularização do fluxo logístico, a entrega foi devidamente concluída, e recebemos a confirmação de que o pedido foi entregue corretamente.

Reforçamos que situações como essa não refletem o nosso compromisso com a experiência do cliente, e seguimos atuando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar recorrências.

Lamentamos profundamente por todo o transtorno causado e agradecemos pela sua paciência ao longo desse processo.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você possa precisar.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento LEGO Brasil