Produto não recebido após pagamento de frete e descaso no atendimento ao cliente

Olá, Mayra.

Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco e, antes de tudo, gostaríamos de reforçar o nosso sincero pedido de desculpas por toda a experiência enfrentada ao longo desse processo. Temos total ciência de que o prazo extrapolado, aliado à ausência de retorno após o seu contato, gera uma frustração legítima especialmente por se tratar da sua primeira compra conosco.

Gostaríamos de reforçar que essa situação está fora do padrão de atendimento que buscamos oferecer, e entendemos o impacto que isso causou na sua percepção sobre a nossa marca.

Após a análise do seu caso junto às áreas responsáveis, informamos que o pedido foi devidamente cancelado conforme solicitado, e o reembolso processado na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra, ou seja, via cartão de crédito.

É importante esclarecer que, após a efetivação do reembolso por nossa parte, a disponibilização do valor em fatura passa a seguir as diretrizes da administradora do cartão de crédito, podendo ocorrer em até três faturas subsequentes, de acordo com a data de fechamento da sua fatura.

Reiteramos o nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e reforçamos que permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer esclarecimento ou suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento LEGO Brasil