Meu colírio Viofta veio com embalagem danificada e vazando

Olá, comprei um colírio Viofta e estava com embalagem danificada, não saía colírio pela ponta e sim vazava tudo pela lateral, perdi 2 colírios do mesmo lote. Liguei no sac uns meses atrás e falaram que iam entrar em contato e nada. Semana passada liguei para averiguar e tinham perdido meu atendimento, fizeram um novo - protocolo ***** e disseram para eu ir em qualquer farmácia com o colírio e solicitar a troca pela EMS com esse protocolo. Nenhuma farmácia que eu fui sabia o procedimento. Aguardo retorno urgente.