Meu medicamento veio faltando um comprimido e o laboratório não estornou o valor

Fiz uma compra de um medicamento previane , veio faltando um comprimido o laboratório veio e retirou a pirula e falou que faria o estorno do valor , porém o valor não entrou na minha conta posso mandar o extrato para vcs e o sac de reclamação fala que foi feito o valor e não resolve nada , eu não quero mais o valor em dinheiro quero em medicamento do mesmo pq isso foi uma falta de respeito já liguei mais de 10 vezes e ninguém resolveu meu problema uma atendente falou q eu iria me retornar e já tem mais de 5 dias e nada , e se eu tomo a pirula sem perceber que faltou uma e engravido quem arca com isso , pq se a pessoa está tomando pirula ela não pretende engravidar né .