Resolvido

Atraso na entrega! Produto enviado errado! Falta de suporte!

LEJAN

cidade: Contagem

O que aconteceu

Fiz uma compra (pedido *****) e paguei pelo frete Sedex justamente para receber o produto dentro do prazo. No entanto, a entrega atrasou e, ao entrar em contato, a loja informou que nem sempre consegue cumprir os prazos divulgados no site. Um absurdo!

Além do atraso, enviaram um modelo diferente do que eu havia comprado. Para piorar, após relatar o problema, a loja simplesmente parou de responder às minhas mensagens.

Minha experiência foi extremamente negativa: produto entregue fora do prazo, pedido enviado errado e total falta de suporte ao cliente. Não recomendo esta loja.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. LEJAN respondeu

    29/06/2026 às 13:20

    Olá Fernando e Bianca,

    Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve.

    Analisamos o seu caso e reconhecemos que houve um erro operacional da nossa equipe. O pedido foi enviado com um modelo diferente do solicitado e assumimos integralmente essa falha.

    Em relação à falta de retorno, gostaríamos de esclarecer que sua última mensagem foi enviada justamente durante um período em que enfrentamos uma falha de internet em nossa empresa, na sexta-feira, o que comprometeu nosso atendimento por algumas horas. Ainda assim, entendemos que isso não minimiza os transtornos causados e lamentamos não termos conseguido responder naquele momento.

    Conforme conversamos pelo WhatsApp, deixamos à sua escolha a melhor forma de resolver a situação: realizar o envio da peça correta ou o estorno integral da compra. Respeitando sua decisão, já daremos andamento ao processo de estorno.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pelo seu relato, que nos ajuda a aprimorar nossos processos para que situações como essa não voltem a acontecer.

    Seguimos à disposição.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Fizeram o estorno do valor pago. No entanto, devido aos problemas que enfrentei, não voltaria a comprar nessa loja e também não a recomendo.