Atraso na entrega! Produto enviado errado! Falta de suporte!

Olá Fernando e Bianca,

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve.

Analisamos o seu caso e reconhecemos que houve um erro operacional da nossa equipe. O pedido foi enviado com um modelo diferente do solicitado e assumimos integralmente essa falha.

Em relação à falta de retorno, gostaríamos de esclarecer que sua última mensagem foi enviada justamente durante um período em que enfrentamos uma falha de internet em nossa empresa, na sexta-feira, o que comprometeu nosso atendimento por algumas horas. Ainda assim, entendemos que isso não minimiza os transtornos causados e lamentamos não termos conseguido responder naquele momento.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, deixamos à sua escolha a melhor forma de resolver a situação: realizar o envio da peça correta ou o estorno integral da compra. Respeitando sua decisão, já daremos andamento ao processo de estorno.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pelo seu relato, que nos ajuda a aprimorar nossos processos para que situações como essa não voltem a acontecer.

Seguimos à disposição.